各销售单位：
近期，在航班销售监察中发现多起恶意占座行为（如预
订多人编码后仅少量出票），严重扰乱了航班销售秩序，造
成座位资源虚耗，直接损害公司收益。为严肃销售纪律，规
范订座行为，确保航班收益最大化，现将恶意占座的处罚规
定重申如下：
一、严禁对航班进行任何形式的压座行为，包括但不仅
限于以下压座方式：
1、多渠道恶意刷座：通过东海航空官网、官方旗舰店
或其他 OTA 平台，利用虚假身份信息或注册大量账号，在同
一或不同航班上进行大规模占座。
2、重复订座与虚假订座：利用同一旅客身份信息或虚
构名单，在同一航班或不同航班重复订座（累计超过 5 个编
码），同一编码内定多人只出一人或者少量出票；3、虚假占位：使用虚假 RR 状态、无效票号或未封口的
虚拟编码占用座位；
4、恶意 NOSHOW：在航班售罄或高需求时段，临近起飞
大量退票或在航班起飞后故意不进行退票操作造成 NOSHOW。
二、针对上述恶意占座行为，一经查实，将依据情节严
重程度，采取以下处罚措施
1、针对虚假订座与恶意刷屏：凡利用虚假名单、虚假
RR 或票号占位，且最终未出票的，每虚占一个座位，处以该
航线公布运价全票价 2 倍的罚款；同一 office 号单次虚占
座位超过 5 个（含），直接取消其销售授权，且不予减免罚
款。不封口空压座行为一经发现每一个座位将按对应航线公
布运价全票价 2 倍进行罚款，且取消该代理东海航空客票销
售授权。
2、针对不封口空压座利用系统漏洞进行不封口订座造
成座位虚占的，每座位处以该航线公布运价全票价 2 倍的罚
款，并立即取消其销售授权。
3、针对恶意 NOSHOW：视情节轻重给予警告、罚款或取
消授权处理。
三、被取消授权的代理重新授权条件：
1、因在东海航空官网或其他 OTA 平台东海航空旗舰店
恶意占座被屏蔽的代理账号，一律不予恢复；2、因重复订座、虚假名单订座、虚假 RR、虚假票号占
座、故意 NOSHOW 等行为被取消授权的代理人，需在一个月
后联系东海航空各区域经理，经营销管理处评估后方可重新
开通授权；
3、因不封口空压座行为被取消授权的代理人授权取消
后一律不给予恢复；
4、恢复授权后若再次发现恶意占座行为，将加倍处罚
（按全票价 4 倍执行），并永久终止合作。
请各单位严格执行本规定，加强对辖区代理人的监管力
度，确保航班销售健康有序。
东海航空
