关于修订并下发《福州航空有限责任公司国内航班旅客因病退票管理规定》的通知

为更好地关怀、帮助因病不能成行旅客,现修订并下发《福州航空有限责任公司国内航班旅客因病退票管理规定》的通知，具体内容如下，请各单位遵照执行。

一、因病退票的种类

㈠ 旅客购票后，在未到达始发站机场前因病不能旅行要求退票：

1. 散客必须在航班规定离站时间前提出并取消定座；

2. 团体旅客必须在航班规定截载时间前提出并取消定座。

㈡ 旅客在始发站机场或在航班经停地（备降地）突发疾病要求终止旅行，申请病退：

1.  旅客在始发站机场突发疾病无法成行，应致电福航热线95071666或福航售票柜台取消定座。

2.  旅客在航班经停地或备降地突发疾病无法成行，无须取消定座。

㈢ 旅客在关舱门后突发疾病要求终止旅行，申请病退：

㈣ 旅客在飞行途中突发疾病，航班备降后要求终止旅行申请病退；

二、病退凭证

㈠ 病退凭证内的主要内容（病人姓名、时间、病症等信息）必须相符，不得涂改否则视为虚假凭证不予病退。旅客在办理病退手续时须提供凭证原件或复印件由售票员验证（网站B2C、B2B旅客须提供病退凭证原件或复印件、有效身份证件原件或复印件邮寄福航，邮寄前电话咨询95071666）；上交财务部收入结算分部的凭证应尽量为原件，如旅客确需报销，上交凭证可为复印件。

㈡ 未到达始发站机场前申请病退的旅客：散客须在航班规定离站时间前提出并取消定座，团体旅客须在航班规定截载时间前提出并取消定座；同时提供县级（含）以上医疗机构出具的真实有效的医生诊断证明（包括诊断书、病历或住院通知单或检查报告单），医院电脑打印的200元或以上数额的医疗收费单（部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客，可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章）及乘机人证件，免收退票费。患病旅客陪伴人员申请非自愿退票还须同时提供陪伴人员有效身份证件复印件。

㈢ 旅客在始发站机场或在航班经停地（备降地）突发疾病要求终止旅行，须提供机场医疗中心出具的诊断证明、病历。若一时无法取得医疗单位证明，当日值机值班经理或值班主管或场站负责人须在机票或登机牌上签字，并加盖值机柜台公章，方可按病退处理，否则一律按自愿退票处理。

㈣ 旅客在关舱门后突发疾病要求终止旅行，乘务长通过观察旅客身体情况，确实有病症的（例如昏厥、有过往病史、发烧等）予以签字，告之后续可按病退处理；如无法判定旅客突发疾病的，则告之旅客去机场医疗中心出具诊断证明、病历方可按病退处理，否则一律按自愿退票处理。

㈤ 旅客在飞行途中突发疾病，航班备降后要求终止旅行申请病退的凭证为：须提供机场医疗中心出具的诊断证明、病历。若无法取得医疗单位证明，值机值班经理或值班主管或场站负责人须在机票或登机牌上签字或提供不正常航班证明，并加盖值机柜台公章，方可按病退处理，否则一律按自愿退票处理。

三、退票规定

㈠ 旅客因病退票，按非自愿退票处理。始发地应退还旅客所付全部票款；经停地或备降地按旅客订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额，均不收取退票费。

㈡ 患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。陪伴人员的限额为2名，即有1名患病旅客申请退票，其团队中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。

㈢ 团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后，导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客不需补足团散之间的票款差额。

㈣ 病退须本人办理，如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人书写并签字的委托书及代办人、患病旅客有效身份证件原件和病退凭证原件办理退票手续。

㈤ 通过网站购票的旅客可在网上或线下办理取消定座手续，申退办理时间同一、㈠条规定；网站上办理B2C、B2B旅客病退申请，旅客须提供病退凭证原件或复印件和有效身份证件原件或复印件；

四、退票地点

福航各直属售票处、合办售票处（限无直属售票处的地区）、福航官方网站www.fuzhou-air.cn。

五、罚则：

㈠ 对于恶意办理假病退手续的代理人、旅行社，在办理退票手续时被发现的，不予退票；经财务部收入结算分部审核后被发现的，一律处以客票票面价2倍的罚款。

本文件自下发之日起执行。

福州航空有限责任公司市场营销部

2019年11月25日