关于下发疫情防控期间海南航空、大新华航空国内航班客票 免费变更的通知
各销售单位：
为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，协助旅客更好安排出行计划，特制定海南航空、大新华航空国内客票免费变更规则，具体如下：
一、 适用范围：
在2020年1月28日0时之前已购买的880、895客票，且航班日期在2020年1月1日（含）至2020年3月31日（含），由海南航空、大新华航空实际承运的国内航班和为市场方的代码共享航班。
二、 客票处理办法：
㈠ 旅客提出变更申请，在客票有效期内：可免票变更至同服务等级航班一次，免收票款差价及变更费（从低服务等级变更至高服务等级可免收变更费，但需支付票款差价）；旅客再次提出变更及退票申请，需依据客票使用条件办理。
㈡ 航班变更范围：可变更至2021年1月31日（含）前的航班，但变更后的航班日期需符合原客票的有效期。
㈢ 各单位以OI换开的方式操作变更，在后续航班相同舱位中订座；若无相同舱位，可在同服务等级有空余座的情况下联系呼叫中心K位，并在PNR中备注：“SSR CKIN HU PFI3 HK1/PN”。各单位手工修改FN、FC等项保持新票票面价与旧票票面价一致。EI项打印：原客票限制条件，PFI3。
㈣ 旅客提出变更申请：我司各直属售票处、呼叫中心、可至原购票地理；代理人所售客票，可至我司各直属售票处或呼叫中心办理。
㈤ 因官网涉及系统改造，在官网投产前，官网所销售的客票，由各直属售票处、呼叫中心负责处理。系统功能上线后，由官网自行办理。
三、其它
㈠ 若旅客提出的需求超出本文规定的范畴，或旅客有投诉倾向等，各单位可请示事发当日商委国内业务值班员，并按值班员的指示办理。
㈡ 如旅客已投诉至商委售后服务管理中心或产品与品牌部客户关系管理中心，按各自单位的工作流程自行处理。
㈢ 我司直属售票处、呼叫中心销售的包机航班客票按照以上标准执行。
㈣ 涉及不正常航班客票保障，按照现行的不正常航班票务规则办理。
请各单位严格遵照以上规定执行，做好旅客的票务工作。
特此通知
海航航空商务委员会市场收益部
2020年2月3日
