祥鹏航空国内航班乘客告知书
尊敬的旅客朋友：
感谢您选乘我司航班出行，为了给您提供更好的服务并确保您的权益不受侵害，请仔细阅读以下内容：
? 旅客信息
购票时，请您务必如实填写乘客信息，预留乘客本人真实有效的联系方式，以期任何情况下我们都可以及时联系到您。同时，为避免因时间仓促引发误机等后果，我们建议您至少提前120分钟到达机场，办理乘机相关手续。
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
为了您的顺利出行，如您前段或后段有其他航班，中转航班时间必须满足2小时以上。
? 差异化服务
为降低旅客购票成本，我司全面推行差异化服务。并且我司客票销售规定、行李、餐食销售规定都经过中国民用航空局进行报批并备案，严格按照相关规定执行。
舱位等级 | 舱位代码 | 折扣 | 票价级别 | 使用条件 | 适用旅客 | 自愿签转规定 | 行李额 |
退票费 | 变更费 |
航班规定离站时间168小时（含）之前 | 航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含） | 航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含） | 航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 | 航班规定离站时间168小时（含）之前 | 航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含） | 航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含） | 航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 |
公务舱 | C | 自定义 | C | 5% | 5% | 5% | 10% | 免费 | 5% | 5% | 10% | 散客、无陪儿童、军警残 | 允许 | 30 |
C1 | 自定义 | C1 | 散客 | 不允许 | 30 |
C2 | 130% | C2 |
C3 | 120% | C3 |
C4 | 110% | C4 |
D、I | 依据产品规定执行 | 30 |
J | 会员积分兑换 | JPCK | 依据相关规定执行 | 30 |
公务 | JFBS |
宾客 | JFPB |
| Y | 100% | Y | 5% | 5% | 10% | 15% | 免费 | 5% | 5% | 10% | 散客、无陪儿童、军警残 | 允许 | 20 |
经济舱 | B | 92% | B | 10% | 20% | 30% | 40% | 5% | 10% | 20% | 30% | 散客 | 不允许 | 10 |
| H | 84% | H | 10 |
| K | 76% | K | 散客、教师 | 10 |
| L | 68% | L | 散客 | 10 |
| M | 60% | M | 散客、学生 | 10 |
| X | 54% | X | 30% | 40% | 50% | 70% | 20% | 30% | 40% | 50% | 散客 | 0 |
| V | 48% | V | 0 |
| N | 42% | N | 0 |
| A | 36% | A | 60% | 70% | 80% | 90% | 50% | 60% | 70% | 80% | 0 |
| U | 30% | U | 0 |
| T | 26% | T | 0 |
| Z | 22% | Z | 0 |
| R/R1-R4 | 22%以下(不含) | R/R1-R4 | 0 |
| Q/P/E/W | 产品 | 依据产品规定执行 | 依据产品规定执行 |
| G | 产品 | 10 |
| G | 团队 | G+订单号 | 依据相关规定执行 | 团队 | 10 |
| S | 会员积分兑换 | SPCK | 金鹏积分兑换免票 | 0 |
| O | 职工免票 | OFIC | 持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等 | 依据产品规定执行 |
| 公务票 | OFBS |
| 宾客票 | OFPB |
| 协议票 | OFAG |
| 员工折扣票 | OFNP |
| 家属折扣票 | OGJSY |
机票：
机票购买后申请变更航班时间或退票，须按照对应的客票规定收取手续费；请如实填写旅客本人的真实联系方式，确保旅客可及时接收航班变动等信息；若您为代购人，因未正确填写旅客联系方式导致信息通知不及时，造成旅客本人经济损失或产生其他纠纷，相关责任由代购人自行承担。
行李：
（1）每位公务舱旅客可免费携带两件合计重量不超过14KG、每件体积不超过20X40X55CM的非托运行李，公务舱旅客免费托运行李额为30KG。
（2）每位经济舱旅客可免费携带一件重量不超过7KG、体积不超过20X30X40CM的非托运行李，而免费托运行李额将根据机票对应舱位规定为0公斤、10公斤、或20公斤。儿童购买行李规则与成人一致。婴儿旅客享有5KG免费行李额，包含婴儿车重量。
（3）若提前购买，可通过祥鹏航空官网、APP、服务热线95326、微信公众号在航班起飞前90分钟（不含）且未办理值机情况下购买。
(4)金鹏俱乐部白金卡、金卡会员可享受额外30公斤免费托运行李额；银卡会员可享受额外20公斤免费托运行李额。
(5) VIP、CIP旅客，在客票舱位正常免费行李额的基础上分别享有额外30KG、20KG的免费托运行李额。
(6) 国际+国内联运规则参见《祥鹏航空国际国内联程运输行李超限收费规定》；其他情况，则国内、国际段行李分别适用国内、国际的行李规则。
(7)特殊旅客、特殊行李运输细则参照祥鹏航空《地面服务手册》执行。
(8)多项产品免费托运行李额权益重复时，就最高标准执行，不得享受多重优惠。
机上服务：
祥鹏航空机上无免费餐食和饮品，但为您准备了品类丰富的付费餐食和饮品，如有需要，请至少在航班起飞前一天（不包含起飞日期）的5:00前通过祥鹏航空官网/APP购买。此外，上机后您也可以联系空乘人员购买。
? 不正常航班服务
根据中华人民共和国交通运输部2016年第56号令和经中国民航总局批复的《祥鹏航空运输总条件》，我司航班发生不正常情况时，我们将为您提供以下服务。
信息通知：
发生不正常航班等情况时，我们将在30分钟内将相关信息通知到您。您也可以登录我们的官方网站www.luckyair.net首页进行航班动态自助查询。
客票处理：
发生不正常航班后，您可以联系原出票单位办理全额退款，通过官网/官方APP购票的旅客可以通过官网自助提交退票申请。若您继续选择搭乘我们的航班成行，请登录官网进行客票自助改期。您也可以联系原出票单位、机场售票柜台、客服热线95326，我们可以为您免费变更至前后七天祥鹏航空的航班上，或为您签转至和我司有签转协议的合作伙伴航班上。
机上延误：
“机上延误”是指飞机关门后至起飞前或者降落后至开门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。发生机上延误时，机组人员每30分钟向旅客通告最新状态。机上延误超过2小时（含），机组人员将为旅客免费提供食品和饮料。预知机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，在不违反航空安全及各项安全保卫规定的情况下，机组人员将联系地面安排旅客下机。
延误证明：
若您需要延误/取消证明，请通过以下方式获取：①登录官方网站www.luckyair.net； ②前往祥鹏航空在各机场的服务柜台； ③联系24小时客服热线95326；
食宿安排：
由于机务维护、航班调配、机组等航空公司原因，造成航班在始发地延误或者取消，我们会按需为您提供免费的餐食或住宿服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，我们会协助您安排餐食和住宿，费用由您自理。国内航班在经停地延误或者取消，或在飞行途中发生备降，我们会按需向您提供免费的餐食或者住宿服务。
经济补偿：
作为国内领先的低成本航空公司，我们一直致力于降低旅客的出行成本。受制于航空业高昂的成本和我们提供的低廉票价，因此因承运人原因导致的航班延误，延误时间在4小时(含)以上我们将提供人民币100 元的补偿，其中婴儿旅客标准为50元/人。除此之外，无论何种原因导致的航班延误或取消，我们均无法向您提供除上述条款之外的经济补偿，希望得到您的理解。
超售服务：
基于已购票旅客存在误机情况，同时满足更多旅客的出行需求，祥鹏航空可能会对部分航班进行超售，我们建议您及早办理值机手续。
发生航班超售时，我们将根据乘客意愿免费保障至后续航班经济舱确保成行。如果后续航班和原定航班相差0小时（不含）-4小时（含），我们补偿旅客100元/人；如果后续航班和原定航班相差4小时（不含）-8小时（含），我们补偿旅客200元/人；如果后续航班和原定航班相差8小时以上，我们补偿旅客400元/人；如果旅客选择退票，我们补偿旅客100元/人。
在为旅客提供以上服务和补偿的基础上，如在用餐时间，我们将为旅客提供免费餐食和饮料；当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时（含）以上时，我们将为旅客提供免费酒店休息服务。
危险品运输
为保证飞行安全，请严格遵守我司危险品运输规定，旅客为个人自用内含锂金属或锂离子电芯或电池的便携式电子装置（照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机）、及充电宝移动电源应作为手提或随身行李携带登机，注：锂离子电池的额定能量值不超过160Wh（瓦特小时）；超过100但不超过160Wh必须申报运营人批准；超过160Wh的锂电池严禁携带。便携式电子装置的备用电池必须单独（装入塑料袋或保护盒当中），并且仅作为手提或随身行李携带，经航空公司批准的100-160Wh的备用电池只能携带两个。严禁携带或托运三星NOTE7手机上机。
其他：
请您文明乘机，合法维权。任何谩骂殴打工作人员，进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为均需承担民事或刑事责任。
掌握更多更详细的信息，您还可以登录祥鹏航空官方网站www.luckyair.net点击祥鹏航空官方网站下方“旅客须知”中查阅《旅客、行李国内运输总条件》、《祥鹏航空机上延误应急处置预案》相关条款进行了解。
再次感谢您的理解和支持，祝您旅途愉快！
