紧急重要通知: ET目前明确通知,只要预定了ET航班的记录,无论记录是否出票,PNR中都必须包含CTCM和CTCE项。如预定的记录中,缺少CTCM或CTCE项,即使记录没有出票,也会给代理人开具罚单!请尽快通知各客户,只要预定ET的记录,无论是否出票,在XEPNR之前,记录中一定要输入CTCM和CTCE项! AF KL 航司内部通知:8.15-9.5 期间中国出港的航班会增加1000欧元,出票执行时间预估下周开始,请大家看自己预定航班 通知客户提前出票。 NX 燃油附加费从7.1起上涨,青岛澳门往返预计上涨CNY48,有需要的请提前安排出票,谢谢。 各位代理人请注意,现订出OFFICE一致航司有:8L /MF/GJ/GX /G5/GS,请大家严格按照规定执行,避免不必要的罚单。 航信紧急通知:2021年2月1日起,航信总部拟对订票阶段使用SSR FOID输入证件号的功能进行改造。新功能:公民身份证号使用指令参数NI输入;护照号使用指令参数PP输入;军官证、士兵证等其它可识别证件号使用指令参数ID输入;其它无法识别的特殊证件号,使用指令参数UU输入,该情况在打印登机牌上标识UU,且不支持自助值机。 重要通知:客票确定不乘坐,需要取消坐位时,请一定提取票号(DETR TN)看下客票是否取消坐位,且必须取消客票值机状态,避免造成退改费率的变化!! 各位代理人,若您的客票联系航司或其他地方有过操作,请务必在退改之前告知我们客服,避免信息无法同步造成损失或无法乘行!! 北部湾航空,取消代理人改期权限,若机票需要改期,退旧出新(同时进行),按照改期费收取退票费,原票备注新票号! 南航目前判断旅客联系方式无效输入的规则。以下满足其中之一则判断为无效。一经发现 一张1000元罚单!! 1.ctcm处没有输入 2.有输入,但手机号不是1开头 3.输入不满足手机号11位数 4.输入次数,每周 超过10次。 温馨提示:平台官网订单提交非自愿退票后,若不符合非自愿规定将自动转为自愿退票处理,请您提前知晓! 尊敬的客户您好!若您的客票为快过期退票,提交之后请务必联系我们客服同事优先处理,因为我们正常按照提交顺序处理退票,避免过期无法退票,感谢您的配合! 温馨提示:提交退票时,取消编码之后,请提取票号再次确认座位是否取消或者发客服确认,否则因座位取消失败造成的损失自行承担!
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关于疫情期间赴琼航班保障要求的业务提示

发布日期:2020-10-14

海航各单位、地服代理:

根据海南省疫情防控相关要求,为明确疫情期间航班保障各环节的管控要求下发关于疫情期间赴琼航班保障业务提示,请各单位遵照执行。

一、适用范围

适用于疫情期间赴海口、三亚航班保障。

二、地面保障要求

㈠值机保障

1.在值机区域打印张贴《关于赴琼旅客的温馨告示》(附件1),提示旅客阅读告示内容。

2.值机人员为旅客办理乘机手续时,通过检查旅客三大运营商轨迹码、三大运营商轨迹短信等多种形式检查旅客近期旅居史,并按以下情况处置:

2.1普通旅客

2.1.1提示旅客提前申领健康码(国家一体化政务服务平台防疫健康信息码、海南健康码及国内任意地方健康码均可,其中海南健康码无须填写抵琼健康登记),以备抵琼后地面工作人员查验。

2.1.2如旅客的家庭成员无手机,可通过同行人员申请“海南健康码”中的“家人健康码”。 如客观原因,旅客无法填写电子版健康申明,应协助旅客填写纸质版《个人健康申报表》(附件2)并提示旅客自行携带、以备抵琼后地面工作人员查验。

2.2有境外旅居史的旅客

2.2.1赴海口航班:

1)如旅客14天内有澳门地区旅居史且14天内无外国或其他境外地区旅居史,可凭健康码绿码(或签署纸质版《个人健康申报表》)及7日内核酸检测阴性证明,在抵达海口后正常通行。

2)如旅客由其他省份入境超过14,抵达海口后正常通行。

3)告知旅客入琼前后要如实报告旅居史,如隐瞒不报的要承担相应法律责任。

2.2.2赴三亚航班

如旅客14天内澳门旅居史,可凭健康码绿码(或签署纸质版个人健康申报表)及入境时7天内核酸阴性证明,在抵达三亚后正常通行。

2.3有青岛旅居史的旅客

2.3.1赴海口航班:

如旅客14天内有青岛市旅居史,告知旅客海口对青岛旅居史旅客的管控要求;座位正常发放。

1)到达海口后通过专用申报通道进行主动申报;

2)持有7天内核酸检测阴性证明的旅客,抵达海口后正常通行;

3)未持有7天内核酸检测阴性证明的旅客,抵达海口后进行核酸检测,核酸检测结果未出前,集中等待结果,费用自理;

4)抵琼后14天内做好自我健康监测,一旦出现发热、咳嗽等症状及时就医,并主动告知医生近期的旅居史。

2.3.2赴三亚航班:

如旅客14天内有青岛市旅居史,告知旅客三亚对青岛旅居史旅客的管控要求;座位正常发放。

1)持有7天内核酸检测阴性证明的旅客,抵达三亚后正常通行;

2)未持有7天内核酸检测阴性证明的旅客,抵达三亚后进行核酸检测,核酸检测结果未出前,集中等待结果,费用自理;

3.青岛-海口航班

按照青岛市相关防疫政策要求执行。

㈡登机保障

1.旅客登机前测温、手部清洁消毒按照我司DF-2020-178《关于下发地面疫情防控工作指南的业务通告》(第三版)及最新通知要求执行。

2.在登机区域通过广播或打印张贴《关于赴琼旅客的温馨告示》(附件1),提示旅客阅读告示内容。

3赴海口航班: 

3.1核查旅客是否已扫描健康码(国家一体化政务服务平台防疫健康信息码及国内任意地方健康码均可,其中“海南健康码”无须填写抵琼健康登记)二维码并完成填报,航班整体填写率不得低于70%。对无法在线填写的旅客,指导旅客完成纸质版《个人健康申报表》填写。

3.2登机结束前5分钟,地服人员查询旅客填报人数,在航班关舱前将地面填报率及无法填报人员的数量、姓名、座位号告知乘务员。如地面填报比率不满足70%,提示乘务员在航班落地前协助旅客完成后续填报内容。

3.3在航班起飞后30分钟内,健康码二维码地面填报率、未成功扫码人员信息及未填报原因(附件4),通报给“客户服务席”。

四、其它事宜

㈠赴海口航班,如旅客提供电子核酸检测证明,须有印章或者医师签名,才视为有效。

㈡三亚及海口《个人健康申报表》由旅客自行携带,告知做好留存

抵琼后备查。

㈢入境时间从该人员境外入境我国的第一入境地点的时间(作为第一天)开始计算,该人员入境后如在不同省份的时间可累计。

㈣关于14日内有境外旅居史的旅客座位发放、登机、下机顺序等按照我司《DF-2020-125【GS】关于下发地面疫情防控工作指南的业务提示(第二版)》及最新要求执行。

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