好消息! 现有山航青岛上海往返优惠运价,航班日期截止1月31号,详情咨询客服。0532-55675701。 各位代理人,若您的客票联系航司或其他地方有过操作,请务必在退改之前告知我们客服,避免信息无法同步造成损失或无法乘行!! 平台新增威海烟台机场大巴车服务,可直接联系客服预约! 北部湾航空,取消代理人改期权限,若机票需要改期,退旧出新(同时进行),按照改期费收取退票费,原票备注新票号! 南航目前判断旅客联系方式无效输入的规则。以下满足其中之一则判断为无效。一经发现 一张1000元罚单!! 1.ctcm处没有输入 2.有输入,但手机号不是1开头 3.输入不满足手机号11位数 4.输入次数,每周 超过10次。 惠旅游,享生活,任性畅玩详见首页公告,客服QQ:2851070569 2851070581 温馨提示:平台官网订单提交非自愿退票后,若不符合非自愿规定将自动转为自愿退票处理,请您提前知晓! 接库尔勒机场通知,不接收14天之内有国外旅行史旅客,针对目的地机场是库尔勒的航班,请各销售单位在售票环节核对旅客信息,如果该旅客14天内有国外旅行史,不对其售票。 尊敬的客户您好!若您的客票为快过期退票,提交之后请务必联系我们客服同事优先处理,因为我们正常按照提交顺序处理退票,避免过期无法退票,感谢您的配合! 温馨提示:提交退票时,取消编码之后,请提取票号再次确认座位是否取消或者发客服确认,否则因座位取消失败造成的损失自行承担!
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关于国航进驻首都机场T2航站楼运营相关客票退改规则的通知

发布日期:2021-01-06

国航各销售代理人:

2021年1月15日,国航北京首都机场部分国内航线将调整至T2航站楼运营,为做好受影响旅客的票务服务工作,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:

一、旅客信息告知

1.销售代理人在客票销售环节做好旅客告知,须将国航北京首都机场T2航站楼运行航班的乘机提示告知旅客(相关航班见二),并在代理自营的网站、移动客户端销售客票时将国航北京首都机场T2航站楼运行航班乘机提示内容设置为旅客购票环节的必读内容

2.对于已购买国航北京首都机场T2航站楼运行航线客票的旅客,代理人要主动联系旅客告知航班乘机提示,并根据旅客需求提供客票服务

二、2021年1月15日起北京首都机场T2航站楼运行国航实际承运航班计划(计划可能有调整,请适时关注国航航班信息,以订座系统为准)

航班号

航线

CA 1101

PEK

HET

CA 1102

HET

PEK

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PEK

HET

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HET

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BAV

CA 1108

BAV

PEK

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PEK

XIL

CA 1110

XIL

PEK

CA 1117

PEK

HET

CA 1117

PEK

HET

CA 1118

HET

PEK

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PEK

BAV

CA 1121

PEK

BAV

CA 1122

BAV

PEK

CA 1123

PEK

TGO

CA 1124

TGO

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CA 1149

PEK

DSN

CA 1150

DSN

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PEK

HFE

CA 1256

HFE

PEK

CA 1283

PEK

HLH

CA 1284

HLH

PEK

CA 1375

PEK

JMU

CA 1376

JMU

PEK

CA 1419

PEK

DLU

CA 1420

DLU

PEK

CA 1453

PEK

MIG

CA 1454

MIG

PEK

CA 1489

PEK

KOW

CA 1490

KOW

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CA 1551

PEK

TXN

CA 1552

TXN

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PEK

YNZ

CA 1592

YNZ

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YNJ

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YNJ

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CA 1683

PEK

DQA

CA 1684

DQA

PEK

CA 1691

PEK

JMU

CA 1692

JMU

PEK

CA 1692

JMU

PEK

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PEK

DQA

CA 1696

DQA

PEK

CA 1696

DQA

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CA 1805

PEK

JGS

CA 1806

JGS

PEK

CA 1823

PEK

YIH

CA 1824

YIH

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CA 1825

PEK

CZX

CA 1826

CZX

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CA 1843

PEK

HFE

CA 1844

HFE

PEK

CA 1845

PEK

HFE

CA 1846

HFE

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CA 1859

PEK

LZH

CA 1860

LZH

PEK

CA 1881

PEK

BHY

CA 1882

BHY

PEK

CA 1882

BHY

PEK

CA 1882

BHY

PEK

CA 8309

PEK

ENY

CA 8309

PEK

ENY

CA 8310

ENY

PEK

CA 8319

PEK

DSN

CA 8320

DSN

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CA 8320

DSN

PEK

CA 8323

PEK

DLU

CA 8324

DLU

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CA 8337

PEK

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CA 8338

JMU

PEK

CA 8339

PEK

DQA

CA 8340

DQA

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CA 8340

DQA

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CA 8633

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BHY

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CA 8657

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CA 8658

HLH

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CA 8681

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MIG

CA 8682

MIG

PEK

 

二、客票退改规则

(一)错走航站楼

1. 适用范围

凡购买国航999开头的国内客票,符合下列全部条件:

(1)旅行日期在2021年1月15日(含)至2021年3月27日(含)之间;

(2)行程涉及首都机场T2或T3航站楼进出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班;

(3)旅客因错走航站楼导致误机。

2. 变更及退票规则

旅客可在首都机场T2或T3航站楼内售票柜台,或持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》(详见附件)联系原购票地或国航直属售票单位,依据下列规则办理客票变更或退票。

(1)变更航班

在客票有效期内,可免费办理一次航班变更,变更至原航班当日及之后7天内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更,或变更至超出上述日期范围以外的航班,依据客票使用条件办理。

(2)退票

在客票有效期内,可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已办理过免费变更的客票如申请退票,依据客票使用条件办理。

BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务专用章的中国国际航空股份有限公司错走旅客证明扫描件,退票原因选择“授权”

B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖国航业务专用章的中国国际航空股份有限公司错走旅客证明扫描件,办理退票。

(3)变更航程及承运人

不允许。如旅客要求变更航程及承运人,建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

(二)错失中转衔接航班

1. 适用范围

凡在2021年1月7日(含)前购买或换开的经首都机场中转的999开头的联程客票,及分开购买的“国航+国航”或“国航+外航”组合使用客票,符合下列全部条件:

(1)国航航班日期为2021年1月15日(含)至2021年3月27日(含)之间;

(2)涉及在首都机场T2航站楼进出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班;

(3)因航班调整至首都机场T2航站楼运营造成旅客错失中转衔接航班(限首都机场售票柜台办理)或中转时间小于最短衔接时间MCT。

行程

T2楼内中转MCT

T3与T2间互转MCT

D-D

90分钟

120分钟

D-I

120分钟

160分钟

2. 变更及退票规则

(1)变更航班

在客票有效期内,可免费办理一次航班变更,变更至原航班日期前1天,或原航班当日及之后7天内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更,或变更至超出上述日期范围以外的航班,依据客票使用条件办理。

(2)退票

在客票有效期内,可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已办理过免费变更的客票如申请退票,需依据客票使用条件办理。

BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”,退票原因选择“授权”,提交本业务通告。

B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传本业务通告,办理退票。

(3)变更航程及承运人

不允许。如旅客要求变更航程及承运人,建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

3. 因中转时间小于最短衔接时间MCT需办理退改的客票,销售代理人需打印原PNR内容(须包括航段信息、航班起飞落地时间和票号)一并提交退改。

(三)因航站楼调整放弃行程

1. 适用范围

凡在2021年1月7日(含)前购买或换开的国航999开头的客票,符合下列全部条件:

(1)旅行日期在2021年1月15日(含)至2021年3月27日(含)之间;

(2)行程涉及首都机场T2航站楼进出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班;

(3)因航班调整至首都机场T2航站楼运营,旅客放弃行程。

2. 退票规则

在客票有效期内,可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已按本通知 “(一)错走航站楼”和 “(二)错失中转衔接航班”中规则办理过变更的客票,如申请退票,依据客票使用条件办理。

BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”,退票原因选择“授权”,提交本业务通告。

B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传本业务通告,办理退票。

请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知工作和后续客票服务。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部

此通知。

 

附件:中国国际航空股份有限公司错走旅客证明

编号:

中国国际航空股份有限公司Air China Limited

错走旅客证明Certificate for Passengers Getting to Wrong Airport

 

旅客姓名

Passenger   Name


乘机证件号

Check-in   ID No.


票号

Ticket   Number


日期

Date


航班号

Flight No.


航班信息

Flight   Information

From

(经)

Via

To

计划起飞时间

Scheduled   Departure Time


计划到达时间

Scheduled   Arrival Time


实际起飞时间

Actual   Departure Time


实际到达时间

ActualArrival   Time


错走旅客证明

Certificate for Passengers Getting to   Wrong Airport

 

填开单位Filled and issued by

 

填开日期及时间Date & Time

(业务专用章)


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