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国航通知！！！
发布日期：2026-01-14
近期我们注意到，在多起航班不正常引发的非自愿退票处理中，出现了一些关于“变更费”退还的操作失误，导致了ADM单的产生。为避免此类情况再次发生，特此重申并明确正确的操作步骤：
当旅客客票先进行了自愿变更，之后因航班不正常需办理非自愿退票时，原始客票的变更费（OC税/变更费）不能在退票环节直接与其他票款一并退还。
正确操作流程：
1. 办理退票：仅针对原始票款及可退税费，按非自愿退票规定进行操作。
2. 单独处理变更费：变更费需通过后续调账的途径，单独退还。
请各位代理务必重视此操作要求，及时向本公司相关业务人员进行传达和培训，确保准确理解并执行，避免因操作不当再次产生ADM单。
感谢大家的配合与支持！
